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Contacto
Cómo escribirnos
¿Necesitás ayuda? Estamos para responderte. Atendemos por dos canales: el chat online dentro de la plataforma y el correo electrónico. Nuestro equipo trabaja en español, que es el idioma de atención de Coyoteplay.
El chat es la vía más rápida para dudas simples sobre tu cuenta, depósitos o bonos. Para asuntos que requieren adjuntos —copias de documentos, comprobantes o capturas— el email suele funcionar mejor, porque queda registro escrito de todo el intercambio.
Privacidad de tus mensajes
Los datos que nos envíes por chat o email se usan únicamente para atender tu consulta y cumplir obligaciones legales. Tratamos la documentación de identidad con especial cuidado. ¿Querés saber cómo manejamos tu información? Consultá nuestra Política de Privacidad. Si creés que tus datos no fueron tratados correctamente, podés dirigirte a la autoridad de protección de datos competente.
Qué incluir para una respuesta rápida
Mientras más completo sea tu mensaje, antes resolvemos. Indicanos el usuario con el que iniciás sesión, una descripción clara de lo que pasó y, si aplica, la fecha y hora aproximada del movimiento. ¿Hubo un error en pantalla? Agregá una captura.
Nunca compartas tu contraseña con nosotros: jamás te la pediremos. Si tu consulta es sobre un pago, mencioná el método usado (transferencia bancaria, criptomonedas o FTN FCRC-20) para que podamos rastrearlo sin ida y vuelta innecesaria.
Jugá con responsabilidad
El juego es entretenimiento y solo para mayores de 18 años. Si sentís que estás perdiendo el control, pedí ayuda a tiempo. En Paraguay podés contactar la Línea 155 de Salud Mental del Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social, disponible en www.mspbs.gov.py. También encontrás herramientas de autocontrol en nuestra página de juego responsable.
Reclamos y escalamiento
Si algo no quedó resuelto, abrí un reclamo formal por email detallando el caso y los números de referencia. Revisamos cada queja internamente y te respondemos con una decisión fundada.
Coyoteplay es operado por JOKER SA bajo la Resolución CONAJZAR Nº 95/2024. Si no estás conforme con nuestra respuesta final, podés elevar el asunto a la Comisión Nacional de Juegos de Azar (CONAJZAR), el organismo que nos supervisa en Paraguay. Antes de escribirnos, te sugerimos revisar nuestros Términos y Condiciones.
Verificación de identidad (KYC)
Antes de tu primer retiro te pediremos una copia electrónica del pasaporte para confirmar quién sos. Es un requisito de cumplimiento, no un trámite opcional. Enviá el documento legible, con todos los bordes visibles y sin recortes.
Recordá además que antes del primer reembolso debés haber apostado al menos el 50% del depósito, y a partir del segundo retiro, el 100%. Los pagos aprobados se procesan en un plazo no superior a 72 horas desde la solicitud.