Cómo usamos la inteligencia artificial y los datos en Coyoteplay

En Coyoteplay, operado por JOKER SA bajo la Resolución CONAJZAR Nº 95/2024, usamos herramientas automatizadas e inteligencia artificial para tareas concretas. No decoran la plataforma: cumplen funciones de seguridad, orden y servicio.

Las aplicamos principalmente en tres frentes. Detectamos patrones de fraude y actividad sospechosa. Personalizamos qué contenido te mostramos. Y agilizamos la primera respuesta en soporte. Cada frente tiene límites definidos y, cuando corresponde, revisión de una persona.

Usamos datos de tu actividad para ordenar juegos de proveedores como Pragmatic Play, Evolution o Hacksaw Gaming según tus preferencias. Es una ayuda, no una imposición.

En atención al cliente, ofrecemos email y chat online en español. Un asistente automatizado puede responder preguntas frecuentes de inmediato; cuando el tema requiere juicio humano, lo deriva a nuestro equipo. Tú siempre puedes pedir hablar con una persona.

Ninguna decisión con efecto legal o económico significativo —bloqueo de cuenta, rechazo de un retiro, medidas de juego responsable— se deja únicamente en manos de un algoritmo. Hay una persona responsable detrás.

Los pagos se procesan en un plazo no superior a 72 horas desde la solicitud, y ese circuito mantiene controles revisados por nuestro personal. La automatización acelera; las personas deciden lo que importa.

El tratamiento que hacemos busca alinearse con los principios del RGPD. Tienes derecho a conocer qué procesos automatizados te afectan, a pedir una explicación y a solicitar la intervención humana sobre una decisión automatizada.

Para consultar, corregir o impugnar cualquiera de estos procesos, escríbenos por los canales de contacto. Encontrarás el detalle completo del tratamiento de datos en nuestra política de privacidad y las condiciones aplicables en los términos y condiciones.

¿El juego dejó de ser diversión? La Línea 155 de Salud Mental del Ministerio de Salud Pública y Bienestar Social (155, https://www.mspbs.gov.py) ofrece apoyo gratuito.

¿Cómo protegemos las cuentas? Sistemas automáticos revisan depósitos, retiros y comportamientos de juego para señalar anomalías. Estas señales no cierran puertas por sí solas.

Antes del primer pago solicitamos copia electrónica del pasaporte para confirmar tu identidad. Ese proceso de verificación (KYC) combina comprobaciones automáticas con el criterio de nuestro equipo. Si un algoritmo marca un caso, una persona lo evalúa antes de tomar cualquier medida que afecte tu saldo o tu acceso.